PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, lorsque vous achetez en ligne utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit (VISA, MasterCard, AMEX) ainsi que les cartes bancaire virtuelles APPLE PAY. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

 

LIVRAISON

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 7-15 jours ouvré pour vous la livrer.

Comment puis-je suivre ma commande?

Oui, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande  sera traitée et expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi  sous 5 jours. Passé ce délai, si vous n'avez rien reçu, contactez nous via email  à  support@pilstick.com

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, pour le moment, nous livraison principalement en France, Belgique et Suisse.

D’où expédiez vous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Colombes, en FRANCE. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 

RETOURS ET GARANTIE.

Avez-vous une politique de retour ?

Oui, vous avez jusqu'à 15 jours, après réception du produit pour nous le retourner.  Le traitement des retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour confirmer une fois que votre retour a été traité.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@pilstick.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Les produits numériques une fois réceptionnés, ne peuvent être remboursés.

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, veuillez vous rapprocher de votre banque/ compagnie de carte de crédit. 

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement. 

 

 

NOUS CONTACTER

Où êtes-vous situé?

Nous sommes situés à Colombes en FRANCE.

 

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter via le chat directement sur le site ou par email à l'adresse contact@pilstick.com.